Политика возврата средст

1. Общие положения 1.1. Настоящая Политика регламентирует порядок возврата средств за услуги сервиса Elysium VPN. 1.2. Баланс пользователя в Сервисе (в личном кабинете Telegram-бота) не является денежными средствами в понимании законодательства РФ. Это внутренняя учетная единица («Кредиты»), которая используется исключительно для оплаты подписки на услуги Сервиса и не подлежит обмену на денежные средства (фиатную валюту). 1.3. Совершая пополнение баланса, Заказчик подтверждает, что понимает природу «Кредитов» и соглашается с тем, что они являются способом предоплаты за будущие услуги, а не депозитом. 2. Условия возврата 2.1. Возврат денежных средств возможен исключительно в случае доказанной технической невозможности предоставления услуг по вине Сервиса, которая не была устранена службой поддержки в течение 3 (трех) рабочих дней с момента обращения Заказчика. 2.2. Сервис не осуществляет возврат денежных средств в следующих случаях: Заказчик передумал пользоваться услугами Сервиса; Заказчик пополнил баланс по ошибке; Заказчик не смог настроить клиентское устройство (при условии, что Сервис технически исправен); Заказчик не удовлетворен качеством соединения, скоростью или доступом к конкретным ресурсам (так как Сервис не гарантирует доступ к определенным сайтам и не является провайдером хостинга); Средства были зачислены на баланс и не были использованы для активации подписки. 2.3. Внутренний баланс (Кредиты) не подлежит выводу на банковские карты, электронные кошельки или иные платежные системы. 3. Порядок рассмотрения обращений 3.1. Для рассмотрения технической претензии Заказчик обязан направить запрос в службу поддержки, содержащий описание проблемы, скриншоты ошибок и техническую информацию (логи, тип устройства). 3.2. Если техническая невозможность оказания услуг подтверждена и не может быть устранена, возврат средств осуществляется на реквизиты, с которых был произведен платеж, в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней за вычетом комиссии платежных систем (при наличии). 4. Заключительные положения 4.1. Использование Сервиса после пополнения баланса означает полное согласие Заказчика с настоящей Политикой возврата. 4.2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке.